La mobilité durable n’est plus un sujet d’avenir – elle fait partie de notre quotidien. Mais comment convaincre les gens de combiner réellement le train, le vélo ou le bus de manière flexible ? Nous avons rencontré Anne, responsable du marketing Activités Voyageurs (AV) et son équipe, composée de sept personnes, qui travaillent chaque jour pour rendre la mobilité au Luxembourg plus attrayante, accessible et écologique. Des projets innovants autour du vélo aux expériences interactives pour enfants, en passant par les applications et les livres, l’équipe montre comment des idées créatives, le travail d’équipe et une communication ciblée motivent à adopter une mobilité durable.
Bonjour Anne ! Tu diriges aujourd’hui la cellule du marketing des activités voyageurs, peux-tu nous raconter un peu ton parcours ?
« Oh, mon parcours ? Mieux vaut que je résume, sinon on y est encore demain ! Cela fait plus de 30 ans que je travaille aux CFL, un parcours jalonné de nombreuses expériences et de défis passionnants. J’ai eu la chance d’évoluer dans différents domaines – du fret au transport de voyageurs – ce qui m’a permis de découvrir l’entreprise sous plusieurs angles.
En 2018, une nouvelle opportunité s’est présentée : le poste de responsable marketingpour les activités voyageurs. Il s’agissait d’une création de poste, ce qui m’a donné l’occasion de bâtir une équipe et de structurer l’activité telle qu’elle existe aujourd’hui.
Actuellement, je dirige une équipe de sept personnes et je co-pilote, avec une collègue de la gestion infrastructure, la stratégie vélo des CFL — un projet qui me tient particulièrement à cœur, car il s’inscrit dans une vision durable et multimodale de la mobilité.
L’esprit d’équipe au cœur du Marketing AV
Quelles sont les principales missions et objectifs de l’équipe marketing AV ?
Anne : « Notre mission principale est de rendre les CFL visibles et de valoriser leur rôle dans le transport public. En parallèle, nous contribuons activement à la stratégie de transport, tant en interne qu’en externe.
Notre objectif central est la mobilité durable durable et multimodale : placer la clientèle au cœur de nos actions, positionner le train comme premier choix et développer des solutions innovantes. Nous voulons que l’offre de transport public soit non seulement compréhensible, mais aussi accessible et attrayante.
Nous misons sur des solutions de mobilité multimodale, flexibles et respectueuses de l’environnement et présentons les CFL comme un acteur moderne, orienté clients et conscient de l’impact écologique, y compris pour notre filiale CFL Evasion. »
« Notre objectif central est la mobilité durable et multimodale : placer la clientèle au cœur de nos actions, positionner le train comme premier choix et développer des solutions innovantes. »
Ton équipe s’est agrandie au fil des années. Comment est-elle structurée et comment travaillez-vous ensemble ?
Anne : « Notre équipe réunit de nombreuses compétences différentes – de la communication au marketing digital, en passant par la gestion d’événements, les études de marché et la planification stratégique. En tant que cheffe de division, j’ai une vue d’ensemble sur tous les volets : des analyses de marché à la conception de solutions de mobilité, jusqu’à la gestion du budget et la coordination de l’équipe.
Ben s’occupe principalement de la gestion de projets et m’apporte un précieux soutien dans la communication. Laura est responsable de la gestion du site web, tandis que Sandy s’occupe de la coordination des affichages. Pierre, en tant que créateur de contenu, met nos idées sur papier, Frank organise nos événements, et Janine veille aux processus de normalisation ISO. Depuis le début de l’année, Xenia enrichit notre équipe dans différents domaines, et notre stagiaire Lif nous soutient dans le marketing digital avec des idées fraîches.
C’est précisément cette diversité qui fait notre force : chaque projet demande un peu de tout, et nous pouvons compter sur les forces variées de chacun et chacune. Bien sûr, chaque membre de l’équipe a ses propres responsabilités, mais au final, nous réalisons toujours nos projets ensemble. En parallèle, nous collaborons étroitement avec d’autres départements des CFL ainsi qu’avec des partenaires externes – la collaboration est pour nous la clé du succès. »
Multimodalité en mouvement
Ben, que signifie pour vous la « mobilité durable » ?
Ben : « Pour nous, la mobilité durable signifie s’appuyer sur les énergies renouvelables, minimiser les émissions et préserver les ressources. Cela inclut aussi les aspects sociaux et l’inclusion. Ce principe s’applique non seulement aux déplacements pour le travail, mais aussi aux loisirs, aux vacances et aux déplacements privés. »
Quels sont les publics que vous ciblez ?
Ben : « Nous nous considérons comme un service pour le grand public. Notre offre s’adresse à un large éventail de personnes : la population active qui doit se rendre au travail – qu’elle passe la frontière pour ce faire ou non –, les jeunes en route pour le lycée ou l’université, ainsi que les familles, les personnes âgées, les touristes et les vacanciers. Les cyclistes et les personnes à mobilité réduite font évidemment également partie de notre cible.
La communication est adaptée aux besoins de chaque groupe. Il est particulièrement important pour nous d’accompagner chaque individu dans tous les domaines et toutes les phases de la vie, et ce dès le plus jeune âge, afin que les enfants perçoivent le transport public comme une véritable option et développent une conscience de la mobilité durable. »
« Il est particulièrement important pour nous d’accompagner les personnes dans tous les domaines et toutes les phases de la vie, et ce dès le plus jeune âge, afin que les enfants perçoivent le transport public comme une véritable option et développent une conscience de la mobilité durable. »
Des projets qui font bouger
Quelles sont les initiatives concrètes que vous menez actuellement pour inciter davantage de personnes à opter pour le train et la mobilité douce ?
Xenia : « Depuis 2023, le vélo fait partie intégrante de notre stratégie pour renforcer la combinaison train–vélo. Grâce à des infrastructures et des services adaptés, des offres spécifiques et des informations ciblées, nous souhaitons répondre aux besoins de toutes celles et ceux qui planifient leur déplacement de manière multimodale et souhaitent profiter pleinement des avantages du train et du vélo
Concrètement, nous menons des projets tels que l’installation de 21 stations de réparation pour vélos dans les gares – en étroite collaboration avec nos équipes d’ingénierie – ainsi que le développement de concepts innovants pour les parkings à vélos. Et pour mettre en avant les bienfaits du cyclisme, nous organisons chaque année, à l’occasion de la Journée mondiale du vélo, le World Bicycle Day CFL, durant lequel nous proposons, avec nos partenaires, diverses activités et informations autour du vélo. Nous participons également activement à l’initiative estivale du VëloSummer.
En parallèle, nous travaillons sur des offres de loisirs attrayantes, comme des jeux interactifs et des sentiers de randonnée. Tout récemment, nous avons lancé notre initiative Let’s Play à Wasserbillig : un parcours ludique qui permet aux enfants et aux familles de découvrir l’histoire ferroviaire et divers aspects environnementaux.
Parmi nos plus grandes fiertés, figurent nos livres Bike & Rail et Hike & Rail, sortis en 2023, qui invitent à combiner voyage en train et randonnée pédestre ou vélo. Du concept aux textes, ces livres ont été entièrement développés par notre équipe, en collaboration avec des maisons d’édition.
Quels moyens de communication utilisez-vous pour sensibiliser le public à vos initiatives ?
Janine : « Nous nous appuyons principalement sur des canaux numériques : Internet, notre site web, les réseaux sociaux, la radio et la télévision, mais aussi les écrans dans les gares. Nous adaptons toujours notre communication à la cible et au thème de la campagne.
Nous participons également régulièrement à des événements ciblés, à des salons tels que le Salon de l’inclusion numérique, le Festival des Migrations ou aux journées du personnel de certains grands employeurs privés ou des institutions européennes. D’autre part nous recherchons des partenariats pour renforcer notre visibilité, par exemple la Rockhal, Luga, le Musée Plomm ou encore des événements festifs comme la Cavalcade de Diekirch, les festivals de Wiltz, Luxembourg Open Air festival, les Francofolies… Selon la campagne, nous déployons également des actions spécifiques, telles que des concours, des distributions de gadgets ou des actions de street marketing, pour attirer l’attention sur nos offres de manière ludique. »
Projets et perspectives
Selon vous, quels leviers sont particulièrement importants pour sensibiliser durablement le public à la mobilité verte ?
Lif : « Pour nous, il est essentiel que les informations soient accessibles, claires et simples à comprendre. Les offres doivent être visibles, compréhensibles et surtout pratiques. Par exemple, Laura et moi travaillons actuellement sur un nouveau site web pour CFL evasion, qui met l’accent sur les voyages durables – principalement en train et en vélo ou en randonnées pédestres.
Notre objectif est de montrer que voyager de manière responsable peut être agréable, confortable et enrichissant. Nous voulons aussi créer des expériences positives qui donnent envie d’être réitérées. Il est particulièrement important de sensibiliser dès le plus jeune âge, car les habitudes de mobilité se forment tôt. Qui apprend à voyager autrement dès l’enfance adoptera naturellement ces comportements à l’âge adulte. Nous associons ainsi le plaisir de voyager à la conscience environnementale. »
« Notre objectif est de montrer que voyager de manière responsable peut être agréable, confortable et enrichissant. »
Quels nouveaux projets ou actions sont prévus pour les mois ou années à venir ?
Laura : « Le nouveau site CFL Evasion met, l’accent sur les voyages en train respectueux de l’environnement au sein de l’Europe par exemple vers Montpellier ou Düsseldorf, mais aussi pour des voyages personnalisés à l’international. Un autre projet important prévu au premier trimestre 2026 est la commercialisation de la nouvelle application CFL, qui simplifiera considérablement le voyage pour notre clientèle.
À plus long terme et plus localement, nous promouvons le First Mile et Last Mile. Nous souhaitons combler le fossé entre les terminaux de transport et la destination finale. Cela inclut, entre autres la promotion, des navettes autonomes, des installations Park&Rail, les Bikebox, et les futur parkings à Howald et Luxembourg – un projet entièrement tourné vers la mobilité durable. »
Quels défis rencontrez-vous dans votre travail ?
Pierre : « Pour chaque initiative, nous devons d’abord comprendre précisément les besoins des activités voyageurs et planifier concrètement le projet. En parallèle, il est essentiel de collaborer avec les autres départements afin que la logistique fonctionne et que les ressources nécessaires soient disponibles pour mener à bien le projet. Nous devons nous impliquer activement et réfléchir à la meilleure manière de répondre aux besoins de nos clients et clientes.
Que faudrait-il pour que la mobilité verte s’impose comme une alternative naturelle au Luxembourg ?
Frank : « À notre avis, trois facteurs sont essentiels : premièrement, une offre de mobilité flexible, respectueuse de l’environnement et multimodale, combinant de manière cohérente vélo, bus, train et déplacements à pied.
Ensuite, des points de correspondance sûrs et attractifs avec des liaisons facilement accessibles, des services, des possibilités de partage et des gares vivantes – par exemple avec des commerces, des animations musicales ou des aires de jeux – qui rendent les changements de mode de transport simples et agréables.
Enfin, la sensibilisation de la population : par des messages clairs, des campagnes créatives et des incitations concrètes, ainsi que des conditions-cadres – y compris pour la mobilité d’entreprise et le transport durable de marchandises – afin que la mobilité durable devienne une expérience tangible et un choix naturel. »
Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ?
Sandy : « Nous voulons concrètement contribuer à la mobilité douce et inspirer les gens à voyager de manière écologique et durable. Lorsque nos campagnes ont un impact et que les gens choisissent le train, c’est une grande motivation. »
Anne : « Ce qui est particulier, c’est l’esprit d’équipe. Chacun apporte ses forces, et ensemble nous accomplissons beaucoup – c’est unique et motivant. »
Ben : « Pouvoir constater les résultats de notre travail. C’est formidable de voir que les projets que nous planifions et mettons en œuvre touchent les gens et ont un impact, que ce soit plus de personnes combinant vélo et train, participant à nos actions ou simplement adoptant des comportements plus conscients. »
Laura : « Ce qui me motive surtout, c’est de voir que notre travail a un réel impact – susciter l’enthousiasme pour la mobilité douce et ainsi protéger l’environnement me procure une grande satisfaction. »
L’équipe marketing AV travaille chaque jour pour rendre le transport public vivant, accessible et attrayant dans tous les aspects de la vie, et pour inspirer durablement les gens à adopter la multimodalité. Envie de rejoindre une équipe comme celle d’Anne et de contribuer à des projets stimulants et utiles ? Postulez dès maintenant sur jobscfl.lu !
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