Le parcours de Viviane aux CFL est un exemple inspirant de leadership et de détermination. De ses débuts comme coordinatrice Qualité et Sécurité à la tête de la cellule Administration, Sécurité et Qualité du service bus, elle a su tracer sa voie tout en valorisant le bien-être de ses équipes et la qualité du service. Rencontre avec Viviane, qui nous raconte son parcours et ses expériences dans un environnement encore majoritairement masculin.
Un parcours fait de réorientations
Viviane, ton parcours ne semble pas linéaire. Comment es-tu arrivée aux CFL ?
Je suis originaire de Wiltz et, à l’école, je n’étais pas forcément la plus studieuse. J’ai vraiment gagné en maturité pendant mes études en Belgique. Au lycée, j’avais choisi la comptabilité parce que ça me semblait être le bon choix jusqu’à ce qu’un stage me fasse rapidement comprendre que ce n’était pas du tout pour moi. J’ai donc décidé de poursuivre mes études et de tenter l’université.
J’ai toujours été attirée par les langues et le contact humain, donc je me suis réorientée. J’ai testé l’interprétation, puis le Commerce Extérieur. Mon Erasmus en Espagne ainsi que mes années d’études à Liège ont été un vrai déclic, des expériences déterminantes : vivre à l’étranger et devoir me débrouiller seule m’a clairement construite, en m’apportant autonomie, ouverture d’esprit et confiance en moi.
« J’avais besoin de donner plus de sens à mon travail. »
À mon retour au Luxembourg, j’ai commencé dans le secteur commercial. Pourtant, je ne m’y retrouvais pas : être constamment au téléphone, ce n’était pas mon univers. Il m’a fallu du temps pour comprendre que ce n’est pas parce qu’on a étudié un domaine qu’on doit forcément y rester, ni s’y enfermer.
J’ai donc fait le choix de changer de voie et de rejoindre les CFL, avec l’envie d’effectuer un travail utile, concret, et dans une entreprise luxembourgeoise. J’y ai commencé comme coordinatrice Qualité et Sécurité au service bus il y a six ans.
Avec le temps, j’ai évolué, pris plus de responsabilités, et aujourd’hui je suis responsable de la cellule Administration, Sécurité et Qualité.
Une cellule au cœur du service bus
En quoi consiste aujourd’hui ton rôle au sein du service bus ?
Je dirige une cellule composée de cinq personnes (moi incluse) et nous travaillons pour les quelque 340 personnes du Service Bus. Notre mission est assez large : nous couvrons l’administration, la qualité, la sécurité ainsi que le suivi budgétaire, avec un objectif simple et commun : faire en sorte que le service tourne correctement et que les gens sur le terrain ne soient pas laissés seuls.
J’ai la chance de pouvoir compter sur une équipe autonome et fiable, en laquelle j’ai une entière confiance.
Concrètement, nous assurons le suivi administratif des conducteurs et conductrices, et de tout le personnel du Service, en lien étroit avec les ressources humaines et la planification : déclarations de maladie, reprises de service, adaptation des plannings… Nous sommes aussi un point de contact direct, et c’est important pour moi que nous soyons accessibles et disponibles pour le personnel de conduite, que ce soit au bureau ou par téléphone.
Sur le volet Qualité & Sécurité, nous réalisons des audits sur le terrain et à l’atelier, nous analysons les réclamations clients et nous veillons à la conformité des opérations et du matériel. Nous faisons aussi des accompagnements avec les conducteurs et les conductrices pour voir concrètement comment se passent les choses sur le terrain et identifier des pistes d’amélioration.
En comptabilité, nous assurons le suivi budgétaire et la gestion comptable du Service Bus.
Nous avons une forte orientation client, mais le bien-être de notre personnel sur le terrain est tout aussi important. Par exemple, il y a des sujets très concrets, parfois pas très “glamour”, mais essentiels — comme les conditions de travail sur certaines lignes. Typiquement, l’accès aux toilettes. Ça peut paraître basique, mais c’est un vrai problème, surtout pour les femmes. Et c’est exactement le genre de choses qu’on essaie de faire évoluer et qui est suivi dans le cadre de l’initiative Women@cfl.
« Aucune journée ne ressemble à une autre. »
C’est d’ailleurs ce que j’apprécie le plus : la diversité des missions. Il faut fonctionner de manière organisée, avec rigueur, tout en restant proche du terrain.
Un rôle de responsable proche du terrain
Comment décrirais-tu ton rôle en tant que responsable de la cellule administrative ?
Mon rôle consiste surtout à coordonner l’ensemble des activités de la cellule et à assurer une bonne cohérence entre les différents volets. Mais au-delà de ça, j’accorde beaucoup d’importance à l’accompagnement de mon équipe et au climat de travail.
Je suis très orientée leadership et bien-être : pour moi, c’est la base pour que l’équipe fonctionne bien. J’essaie de créer un environnement de confiance, avec une bonne communication, où tout le monde trouve sa place.
Je ne me limite pas à la gestion. Je reste impliquée dans les opérations, que ce soit sur le terrain avec les audits, dans le suivi des réclamations ou encore sur le volet RH. C’est important pour moi de comprendre concrètement ce que fait mon équipe et de pouvoir être présente au quotidien.
« Être proche du terrain et de mon équipe, c’est essentiel. »
Un environnement masculin… mais en évolution
Tu es devenue responsable jeune dans un environnement majoritairement masculin. Comment as-tu vécu cette étape ?
Au début, j’avais quand même quelques inquiétudes. Être jeune et femme dans ce type d’environnement peut susciter certains a priori. J’ai parfois eu le sentiment de devoir faire davantage mes preuves.
« Je ne me suis jamais laissé intimider. »
J’ai toujours répondu quand c’était nécessaire et je me suis affirmée sans chercher à changer qui j’étais. J’ai aussi été bien entourée et soutenue par ma hiérarchie, ce qui a beaucoup aidé.
Aujourd’hui, la situation a évolué : il y a plus de femmes qu’avant et l’ambiance de travail est globalement très bonne. Dans les bureaux, le respect et le dialogue sont bien présents. Sur le terrain, c’est parfois plus direct, mais la communication fonctionne et l’esprit d’équipe est là. Et à force de travailler — et surtout de déjeuner — ensemble, j’ose dire que mes collègues hommes, et même certains responsables, commencent à se familiariser avec des sujets un peu plus “féminins”… jusqu’à maîtriser des termes très tendance comme la colorimétrie (rires). On déteint un peu sur eux — et on ne va pas s’en plaindre.
Un métier qui fait sens, au quotidien
Qu’est-ce qui t’a motivée à rejoindre les CFL et qu’est-ce qui te motive encore aujourd’hui ?
À la base, je voulais faire un travail utile, en contact avec les gens, dans une entreprise luxembourgeoise offrant une certaine stabilité. Mon père était chauffeur de bus, donc j’ai grandi dans cet environnement et je comprends les réalités du métier.
Aujourd’hui, ce qui me motive, c’est surtout la diversité du travail, le contact humain et les défis du quotidien. Aucune journée ne se ressemble et c’est ce qui rend le travail intéressant.
Mais au-delà de ça, l’ambiance d’équipe joue un rôle essentiel. J’ai la chance d’avoir une équipe soudée, avec une très bonne communication. En parallèle, certains collègues de terrain — conducteurs et conductrices — sont devenus comme une seconde famille. On passe tellement de temps ensemble que ces relations font partie de ce qui rend le quotidien si vivant et agréable. Honnêtement, une grosse part du plaisir de venir travailler vient de cette dynamique : de mon équipe, de mes collègues et de l’ambiance générale qui rend le travail vraiment motivant et contribue énormément au bien-être au quotidien.
Work-Life Balance
Comment trouves-tu l’équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie privée ?
Je passe beaucoup de temps avec mon chien, mon partenaire, mes amis et ma famille — c’est essentiel pour moi, c’est mon équilibre. Mais dès que je peux, je pars en voyage, c’est ce qui me fait vraiment vibrer. Je pars — parfois juste le temps d’un week-end — pour découvrir de nouveaux endroits, d’autres façons de vivre, d’autres cultures.
Voyager, c’est ce qui me fait me sentir vivante. Ça me nourrit, ça me donne de l’énergie.
Ma plus grande peur n’est pas de vieillir mais d’avoir l’impression de ne pas avoir assez vécu. Les CFL me permettent justement de garder cette liberté, et j’en suis très reconnaissante.
Évoluer et apprendre en continu
Qu’est-ce qui t’a le plus marquée dans ton parcours aux CFL ?
Ce qui m’a le plus marquée, c’est vraiment la possibilité d’évoluer et d’apprendre en continu. Il n’existe pas de parcours tout tracé pour ce type de métier, on se forme beaucoup en interne.
Les différents services sont très coopératifs, l’ambiance est assez familiale et l’entraide est réelle. Cela m’a permis de prendre des responsabilités progressivement, tout en étant accompagnée.
Les CFL proposent aussi des formations, notamment en leadership, qui sont très utiles quand on évolue vers un rôle de responsable.
Un message pour les femmes
Quel message aimerais-tu transmettre aux femmes qui hésitent à se lancer dans ce type d’environnement ?
Je leur dirais de ne pas attendre de se sentir prêtes — parce qu’on ne l’est jamais complètement.
J’ai moi-même douté, et j’ai parfois eu l’impression de devoir prouver plus. Mais la légitimité ne vient pas avant : elle se construit en avançant.
Si une opportunité se présente, il faut la prendre, même avec des doutes.
Et surtout, ne laissez personne décider à votre place de ce dont vous êtes capable.
Aux CFL, j’ai trouvé un environnement qui m’a permis d’évoluer, de me former et de prendre des responsabilités. Rien n’est figé, et les possibilités sont réelles. Il faut oser, rester soi-même et ne pas se laisser définir par le regard des autres.
Travailler aux CFL, c’est avoir la possibilité de se développer, de relever des défis quotidiens et d’évoluer dans un environnement humain et dynamique. Viviane illustre parfaitement comment allier leadership, bienveillance et excellence opérationnelle.
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